Medewerkers van alle afdelingen binnen de organisatie van de opdrachtgever.

Cursusdoelstellingen

• Het uitbreiden van de gespreksvaardigheden aan de telefoon, geplaatst in een zakelijke context
• Het verwerven van correcte omgangsvormen m.b.t. het toepassen van de vreemde taal aan de telefoon.

Inhoud

Op basis van de taalbehoefte van de cursist(en) worden de volgende modules aangeboden of kan hieruit een keuze worden gemaakt:

• Module Answering the phone
• Module Beginning and ending a call
• Module Connecting people
• Module Messages
• Module Communication problems
• Module Appointments and arrangements
• Module I'd like to know your prices
• Module We're ready to order now
• Module Let's fix another date
• Module What seems to be the trouble?

Speciale kenmerken

Op basis van een individuele intake waarbij taalbehoefte en startniveau worden vastgesteld, wordt een trainingsprogramma opgesteld. Dit kan zowel modulair (zie 'inhoud') als specifiek van opzet zijn.

Werkvormen

Groepslessen waarbij, afhankelijk van het soort training, gebruik wordt gemaakt van een of meer van de volgende werkvormen:

• begeleiding door de docent
• studieboeken en luistermateriaal
• rollenspellen (indien van toepassing)
• COO (computerondersteund onderwijs)
• behandeling van werkgerelateerd materiaal, door de opdrachtgever/kandidaat aan te leveren.

Docenten

Bevoegde en ervaren docenten Engels