Medewerkers van alle afdelingen binnen de organisatie van de opdrachtgever.

Cursusdoelstellingen

• Het uitbreiden van de gespreksvaardigheden aan de telefoon, geplaatst in een zakelijke context
• Het verwerven van correcte omgangsvormen m.b.t. het toepassen van de vreemde taal aan de telefoon.

Inhoud

Op basis van de taalbehoefte van de cursist(en) worden de volgende modules aangeboden of kan hieruit een keuze worden gemaakt:

• Module Aannemen van de telefoon
• Module Begin en afsluiting van een telefoongesprek
• Module Doorverbinden
• Module Aannemen en doorgeven van boodschap
• Module Communicatieproblemen
• Module Afspraken

Speciale kenmerken

Op basis van een individuele intake waarbij taalbehoefte en startniveau worden vastgesteld, wordt een trainingsprogramma opgesteld. Dit kan zowel modulair (zie 'inhoud') als specifiek van opzet zijn.

Werkvormen

Groepslessen waarbij, afhankelijk van het soort training, gebruik wordt gemaakt van een of meer van de volgende werkvormen:

• begeleiding door de docent
• studieboeken en luistermateriaal
• rollenspellen (indien van toepassing)
• COO (computerondersteund onderwijs, E-learning)
• behandeling van werkgerelateerd materiaal, door de opdrachtgever/kandidaat aan te leveren.

Docenten

Bevoegde en ervaren docenten Duits